POLÍTICAS DE ENVÍO

En Planeta Gráfico, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

  1. Procesamiento de Pedidos

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 17:00 horas se considerarán recibidos al siguiente día hábil.

Días hábiles: Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

  1. Opciones y Costos de Envío

Envíos nacionales: Ofrecemos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería reconocidas. Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y destino, y se informarán al cliente al momento de la compra.

Envíos internacionales: Actualmente, no realizamos envíos fuera de Colombia.

Promociones: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, las cuales se anunciarán en nuestro sitio web y canales oficiales.

  1. Tiempos de Entrega

Destinos principales: Para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.

Otras regiones: Para otras localidades, el tiempo de entrega puede variar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad y cobertura de la empresa de mensajería.

Retrasos: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público o altas demandas estacionales. En caso de retrasos significativos, nos comunicaremos con el cliente para mantenerlo informado.

  1. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o por teléfono, el número de guía y el enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Planeta Gráfico no se hace responsable por retrasos o pérdidas debido a información incorrecta o incompleta.

  1. Recogida en Tienda

Disponibilidad: Ofrecemos la opción de recoger el pedido en nuestra tienda física ubicada en Calle 10 #27-51, barrio Ricaurte en Bogotá, sin costo adicional.

Notificación: El cliente será notificado por correo electrónico o teléfono cuando su pedido esté listo para ser recogido.

Horario de recogida: lunes a viernes de 9am a 5pm

  1. Devoluciones y Cambios

Política de devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Proceso de devolución: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@planetagrafico.com.co o 3194051310 para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

Costos de devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Planeta Gráfico asumirá los costos de envío. En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de devolución.

  1. Restricciones de Entrega

Zonas de cobertura: Aunque intentamos llegar a todas las regiones de Colombia, algunas áreas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones de entrega. En caso de que no podamos realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para buscar una solución alternativa.

  1. Imprevistos y Fuerza Mayor

Planeta Gráfico no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos en las entregas debido a eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales, medidas gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

  1. Contacto

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con nuestros envíos, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@planetagrafico.com.co

Teléfono: 601 804 0404

WhatsApp: 319 4051 1310

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Alcance de la Garantía

La empresa Planeta Gráfico garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra por el periodo especificado para cada producto a partir de la fecha de compra, bajo condiciones normales de uso.

  1. Definición de Defectos de Fábrica

Se considera defecto de fábrica cualquier falla interna del equipo originada por:

  • Componentes eléctricos o electrónicos defectuosos.
  • Fallos en el sistema de control o circuitos que impidan el funcionamiento normal.
  • Desperfectos en las piezas mecánicas o de ensamblaje que no deriven del uso indebido.
  • Errores en el software incluido que afecten el desempeño básico del equipo.
  1. Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños ocasionados por instalación incorrecta, negligencia, uso indebido o condiciones ambientales inapropiadas.
  • Manipulación no autorizada del equipo.
  • Fallos derivados del uso de accesorios o consumibles no recomendados por el fabricante.
  • Daños provocados por fluctuaciones eléctricas, accidentes o desastres naturales.
  1. Procedimiento para Hacer Valida la Garantía

En caso de presentarse un defecto de fábrica:

  • El cliente deberá presentar el equipo junto con la factura de compra en nuestro local comercial o comunicarse con nuestro servicio técnico autorizado.
  • Se realizará una evaluación técnica para verificar el origen del problema.
  • Si se determina que el fallo corresponde a un defecto de fábrica, Planeta Gráfico procederá con la reparación o reemplazo del equipo sin costo adicional.
  1. Contacto para Soporte Técnico

Para consultas o asistencia técnica, puede contactarnos en:

Teléfono: 601 8040404 – 319 4051310

Correo electrónico: info@planetagrafico.com.co

Dirección: Calle 10 #27-51, Bogotá

**Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

 

Protocolo de Gestión de Garantías y Atención al Cliente

I. Procedimiento para Atención al Cliente

  1. Primer contacto:

El cliente podrá contactarnos por teléfono, correo electrónico, redes sociales o de forma presencial en nuestro local.

El asesor que reciba la solicitud deberá escuchar atentamente y recopilar la siguiente información:

  • Nombre completo del cliente.
  • Número de factura o comprobante de compra.
  • Descripción clara del problema o inquietud.
  1. Clasificación del caso:

Según la naturaleza del requerimiento, el caso se clasificará en una de estas categorías:

  • Consulta técnica: Dudas sobre el uso de productos.
  • Soporte técnico: Fallos en equipos dentro del periodo de garantía.
  • Reclamo comercial: Inconformidad con el producto recibido o el servicio prestado.
  1. Acción inmediata:

En el caso de consultas técnicas, el asesor brindará una solución inmediata o transferirá el caso a un especialista.

Si el caso requiere revisión del producto (soporte técnico o reclamo comercial), se programará la entrega del equipo o se gestionará una visita técnica, según corresponda.

  1. Registro del caso:

Todo requerimiento deberá documentarse en un formato digital o físico que incluya:

  • Fecha de ingreso del caso.
  • Datos del cliente.
  • Descripción del problema.
  • Acción tomada o recomendación dada.

II. Procedimiento para Gestión de Garantías

  1. Recepción del equipo/producto:

Se verificará que el cliente presente la factura de compra y que el producto esté dentro del periodo de garantía.

El asesor registrará el estado físico del equipo y posibles daños visibles, tomando fotografías si es necesario.

  1. Evaluación técnica:

El equipo será revisado por el área técnica en un plazo máximo de 8 días hábiles para determinar el origen del problema.

  1. Determinación de la solución:

Según el resultado de la evaluación:

  • Si el fallo es por defecto de fábrica: Se procederá con la reparación sin costo o el reemplazo del equipo si la reparación no es viable.
  • Si el fallo es por mal uso: Se informará al cliente sobre los costos de reparación o reemplazo.
  1. Informe al cliente:

El cliente será informado del diagnóstico y la solución propuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.

  1. Entrega del producto reparado o reemplazado:

Se entregará el equipo funcionando correctamente y se brindará una breve explicación sobre el cuidado y mantenimiento para evitar futuros inconvenientes.

III. Política de Reclamaciones Comerciales

En caso de inconformidad con un producto por razones ajenas a defectos técnicos (como errores en el pedido o daños durante el transporte), se evaluará la situación y se ofrecerá una solución en un plazo máximo de 48 horas

IV. Canales de Atención

Teléfono: 601 804 0404

Correo electrónico: info@planetagrafico.com.co

WhatsApp: 319 405 1310

POLÍTICAS DE VENTAS

En Planeta Gráfico, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, clara y eficiente. Por ello, establecemos las siguientes condiciones:

  1. Confirmación de Disponibilidad y Precios

Antes de realizar cualquier compra, se recomienda verificar con nuestros puntos físicos la disponibilidad del producto y el precio vigente. No se realizarán devoluciones de dinero si el cliente efectúa un pago sin previa confirmación.

En caso de existir diferencias en el precio, el cliente deberá pagar el excedente para completar la transacción.

  1. Inspección de Productos en Punto de Venta

Los productos adquiridos directamente en nuestros puntos físicos deben ser revisados por el cliente en el momento de la compra. No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños físicos no reportados al momento de la adquisición.

  1. Métodos de Pago
  • Efectivo y datáfono: Exclusivamente en nuestros puntos físicos.
  • Transferencias bancarias: Únicamente a la cuenta empresarial Ahorros Bancolombia 231-000001-68
  • Pagos en línea: A través de nuestra página web o mediante links de pago enviados por nuestros asesores o vía correo electrónico.
  1. Condiciones para el Despacho de Pedidos

Los pedidos serán despachados y facturados únicamente cuando el valor total de la compra esté confirmado en nuestra cuenta bancaria. Si la transferencia proviene de otra entidad, el tiempo de confirmación dependerá de los tiempos establecidos por el banco del cliente.

  1. Devoluciones de Dinero

Las devoluciones de dinero, cuando procedan, se realizarán en un plazo máximo de 5 días hábiles y se efectuarán por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago.

POLÍTICA DE CALIDAD Y SERVICIO POSVENTA

En Planeta Gráfico, nos comprometemos a ser el aliado estratégico de emprendedores en el sector de estampación textil y personalización de productos, brindando soluciones integrales que garanticen la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.

Para ello, nos regimos por los siguientes principios:

  1. Compromiso con la calidad:

Ofrecemos productos y herramientas cuidadosamente seleccionados que cumplen con estándares de calidad para garantizar durabilidad, precisión y eficiencia.

Implementamos procesos de control de calidad en la recepción, almacenamiento y entrega de nuestros productos para asegurar su correcto estado.

  1. Atención personalizada y asesoría técnica:

Nuestro equipo de asesores está capacitado para brindar recomendaciones precisas sobre el uso adecuado de herramientas, insumos y equipos, según las necesidades de cada cliente.

Ofrecemos capacitación básica sobre el manejo de nuestros plotters de corte, herramientas de estampación y demás productos especializados.

  1. Garantía y soporte posventa:

Todos nuestros productos cuentan con garantía bajo condiciones claras y transparentes, buscando resolver cualquier inconveniente de forma ágil y efectiva.

Brindamos asistencia técnica para resolver dudas operativas y atender requerimientos relacionados con el funcionamiento de nuestros equipos.

  1. Compromiso con la mejora continua:

Escuchamos activamente las opiniones y sugerencias de nuestros clientes para mejorar nuestros procesos, productos y servicios.

Capacitamos de forma constante a nuestro equipo para asegurar un alto nivel de conocimiento técnico y atención al cliente.

  1. Rapidez y eficiencia:

Nos comprometemos a gestionar de forma oportuna los tiempos de entrega, así como a ofrecer soluciones rápidas en casos de soporte técnico o reclamaciones.